Commentaires des clients: 20 questions pour une meilleure enquête auprès des clients

Les commentaires des clients aident à comprendre les besoins de vos clients et la mesure dans laquelle les répondez. Chaque service ou produit que créez est conçu pour résoudre un problème ou répondre à un besoin. La seule façon de savoir si atteignez vos objectifs est de participer régulièrement aux sondages auprès des clients. Les clients satisfaits peuvent retourner dans votre entreprise et faire des achats. Les clients fidèles valent dix fois plus que les premières commandes. Crsquoest pourquoi devriez utiliser les sondages de satisfaction de la clientèle pour savoir si offrez vraiment un excellent service à la clientèle.
Dans nous discuterons de 20 questions de sondage sur la satisfaction de la clientèle pour aider à créer un sondage auprès de la clientèle. Au bas de lrsquoarticle, pouvez un échantillon du sondage auprès des clients. Dans 4 catégories de questions de sondage auprès des clients rétroaction sur les produits facilité drsquoutilisation et navigation sur votre site Web expérience globale de lrsquoentreprise par rapport aux concurrents 5 meilleures pratiques de sondage auprès des clients enveloppe créer votre sondage auprès des clients autres ressources de rétroaction auprès des clients 4 catégories de questions de sondage auprès des clients si souhaitez obtenir Commentaires précieux des clients, devriez poser les bonnes questions sur quatre aspects. Chaque question:
1. Rétroaction sur les produits 2. Facilité drsquoutilisation des produits et navigation sur le site Web 3. Position de lrsquoentreprise dans la concurrence 4. Expérience générale de lrsquoentreprise Rétroaction sur les produits une façon drsquoaccroître la fidélisation des clients et drsquoattirer plus de clients est de recueillir des commentaires sur vos services ou produits. ne comprenez pas la satisfaction des clients à lrsquoégard des services que fournissez, ne serez pas en mesure drsquoévaluer leurs besoins et de fournir des solutions efficaces. Lorsque cherchez des commentaires de vos clients sur votre produit, pouvez poser des questions pour recueillir des renseignements précieux.
1. Laquelle des phrases suivantes:
Décrire un meilleur [produit Service]? Drsquoaccord, mais il y a quelques questions, buggy, étonnamment sauver des vies pourquoi une entreprise devrait elle savoir comment les clients décrivent leurs produits? Parce qursquoil est important de savoir srsquoils pensent que crsquoest une aide ou une voiture. Vous pouvez répondre publiquement si ne voulez pas que votre client soit spécifique. La réponse indique si communiquez la valeur du produit au client. votre objectif est de fournir un logiciel graphique à la fine pointe de la technologie et que les gens le décrivent comme « comme Microsoft Paint, mais avec une fonctionnalité supplémentaire », échouez à communiquer.
Astuce: analyser les résultats et identifier les phrases positives les plus courantes utilisées pour décrire le produit. Crsquoest ce que vos clients recherchent et pouvez utiliser ces emplois pour de futures campagnes de marketing. 2. Dans quelle mesure les [produits services] répondent ils à vos exigences? Bien que cette question semble vaste, elle est suffisamment précise pour produire des résultats importants. La prestation drsquoun service ou drsquoun produit satisfaisant pour le client est la première étape vers une plus grande loyauté. le produit ne répond pas aux besoins de lrsquoutilisateur final, il peut cesser de acheter.
Astuce: Vous devez sauvegarder cette question dans la prochaine requête pour savoir ce dont vos clients ont besoin. 3. Quelles sont vos fonctions préférées? Réponse du client de conception navigation facile intégration du client code HTML génial cette question est idéale pour les organisations SaaS ou toute autre entreprise qui offre des dizaines de fonctionnalités. Vous devez connaître les fonctionnalités que vos clients apprécient le plus pour faciliter leur utilisation. Vous serez surpris de constater que les fonctions que vos clients apprécient le plus sont celles que jugez secondaires. Découvrir cette différence est votre meilleure chance de battre vos concurrents.
Obtenir du contenu bonu
Postez aidera à identifier les fonctionnalités les plus puissantes du produit. De cette façon, pouvez prioriser les améliorations qui pourraient être apportées à lrsquoavenir. Parfois, réalisez que pouvez mieux répondre aux besoins de vos clients avec un autre produit. De cette façon, pouvez modifier la description du produit avant que le client ne lrsquoachète et noter qursquoelle ne répond pas à ses besoins. 7. Comment évaluez la valeur du [produit Service] en fonction du prix? Hommes gentils et justes chaque fois que voulez changer le prix drsquoun service ou drsquoun produit, crsquoest une question appropriée. la rétroaction générale indique que le prix du produit est supérieur à sa valeur, il faut envisager de réduire les coûts ou drsquoajouter plus de fonctions. Dans ce cas, pouvez utiliser des rabais et introduire des ventes pour atteindre vos objectifs financiers.
Astuce: Vous devriez poser cette question après que le client a utilisé le produit pendant un certain temps. Un mois environ après lrsquoachat, utilisez le comme question de suivi. Facilité drsquoutilisation et navigation sur le site Carte ou labyrinthe? Vos clients ont ils de la difficulté à ouvrir, utiliser ou parcourir votre site Web? Vous avez peut être un excellent produit, mais le consommateur ne peut pas suivre les instructions de lrsquoutilisateur, ce qui le rend inutilisable. Une partie de la collecte de commentaires utiles à partir des sondages auprès des clients consiste à savoir si les clients comprennent les caractéristiques de votre produit et srsquoils peuvent consulter votre site Web avant, pendant et après la vente.
8. Comment décririez la facilité de navigation de notre site Web? ne mettez pas votre marque en ligne, pouvez également quitter le marché. Il srsquoagit donc drsquoune question cruciale pour tout vendeur qui exploite un site Web. Il guidera dans les changements de conception nécessaires à votre page Web. Ne trsquoinquiète pas pour feedba.
CK non, parce que préférez lrsquoentendre plutôt que drsquoavoir des clients mécontents. Il est préférable de poser des questions aux Prospects et aux nouveaux utilisateurs. Parce qursquoils voient votre site sous un nouvel angle, ils peuvent réaliser des choses que ne remarquez pas. 9. Combien drsquoengagement faut il pour parler au personnel de soutien? Un peu drsquoeffort habituellement beaucoup drsquoeffort les clients préfèrent acheter auprès drsquoentreprises qui répondent à leurs besoins. Les consommateurs ont toujours besoin drsquoaide, qursquoil srsquoagisse de produits ou de navigation sur votre site Web. Il est essentiel drsquoavoir une plate forme où les utilisateurs peuvent se plaindre et obtenir rapidement le soutien dont ils ont besoin. Crsquoest également bon pour votre organisation. Prendre des mesures rapides pour résoudre les problèmes et soutenir les clients améliorera la loyauté et facilitera le flux de travail. 10. Avez trouvé lrsquoinformation que vouliez sur notre site Web? Il est dans votre intérêt que les clients potentiels qui visitent le site puissent rapidement trouver lrsquoinformation qursquoils recherchent. De cette façon, ils seront satisfaits de la facilité de navigation et seront impatients drsquoacheter plus de produits et de services de votre site Web. Jusqursquoà ce que en rendiez compte, aurez plusieurs clients et références. Astuce: avez des informations que les clients peuvent avoir de la difficulté à suivre, devriez les placer sur une page à laquelle ils peuvent accéder rapidement. Il vaut également la peine drsquoajouter une autre section sur les options pour lier aux sous pages. 11. Combien drsquoefforts faut il pour trouver ce dont avez besoin cette question permettra de savoir clairement comment vos efforts se reflètent dans les besoins des clients. vos clients doivent travailler plus dur que prévu pour trouver ce qursquoils veulent, devrez peut être reconsidérer certaines choses. Trouver des moyens de rendre lrsquoexpérience client agréable en éliminant les difficultés énumérées par le client n
Et leurs réponses. Vos clients peuvent également srsquoattendre à ce que votre service ou produit soit plus difficile à utiliser qursquoil ne lrsquoest réellement. réussissez à dépasser les attentes de vos clients, ce sera génial et devriez garder cet esprit. Astuce: envisagez cette question avec le numéro 9 comme question de suivi. 12. Comment réagissons nous à vos questions? Très réactif très réactif non réactif les questions du sondage de rétroaction sont parfaites pour déterminer si avez maintenu le bon niveau drsquointeraction avec les clients. Avez investi le soutien approprié pour assurer une expérience transparente? 13. Dans quelle mesure êtes drsquoaccord avec cette affirmation? [lrsquoentreprise] mrsquoa facilité lrsquoexamen de ma question entièrement drsquoaccord en partie drsquoaccord en désaccord fortement en désaccord cette question est importante parce qursquoelle donne une idée plus large de ce que les clients pensent de votre service à la clientèle. Vous pouvez utiliser ces réponses pour voir lrsquoexpérience globale du client sur le site. Il peut également aider à savoir srsquoils aiment votre produit et comment leurs demandes sont traitées. Permettre aux clients de donner des notes spécifiques, puis leur laisser de la place pour écrire des commentaires. Toute rétroaction des clients que recevez de cette requête est essentielle, car elle peut fournir de lrsquoinformation sur la question de savoir si devriez combler les lacunes. Astuce: pour les questions 10 à 13, devez les envoyer dès que le client reçoit du soutien. De cette façon, leur point de vue sera frais et fera savoir ce que faites de bien ou de mal. Dans les affaires, on ne peut pas courir seul parce qursquoon nrsquoest pas seul. Vous faites partie du marathon, même si ne lrsquoavez peut être pas remarqué. une autre entreprise offre un meilleur produit, le client ne srsquoen souciera pas c
Ou lrsquoaugmentation de la volonté drsquoacheter à nouveau. Vous pouvez également comparer la réponse à la capture réelle pour aider à créer un modèle drsquoachat en double. quelqursquoun demande [produit Service], que pouvez lui dire? Il vaut mieux garder cette question pour discussion. De cette façon, participerez à un voyage de pêche pour connaître la perception générale de votre marque par vos clients. Cela aidera à déterminer si votre point de vue sur lrsquoentreprise correspond aux sentiments de vos clients. Vous saurez si votre image reflète la Mission et les croyances de votre organisation. De cette façon, saurez quoi changer et comment le faire. Que voulez qursquoon sache drsquoautre? Il srsquoagit drsquoune demande générale de rétroaction des clients qui couvre un large éventail de sujets. Quel que soit le but de votre enquête, devriez demander à vos clients ce qursquoils ont à dire. De cette façon, pouvez mieux comprendre les problèmes que ne pouvez même pas imaginer. Cela aide à agir rapidement. Conseil: Conseil: Vous pouvez faire des recherches ciblées sur votre site Web ou envoyer drsquoautres questions de suivi par courriel. 5 le sondage sur les meilleures pratiques de sondage auprès des clients est un excellent outil de collecte drsquoinformation. voulez des résultats précis, devriez poser les bonnes questions. Voici 4 Règles pour découvrir les meilleurs clients. Kiss (Gardez simple) voulez obtenir des commentaires précieux des clients, devriez assurer que crsquoest simple. Vous demandez aux gens occupés de passer du temps avec . Par conséquent, ne voulez pas prendre beaucoup de temps en nrsquoaccédant pas aux requêtes. Parce que voulez des réponses honnêtes, gardez lrsquoenquête simple et facile à comprendre. Inclure une ou deux questions ouvertes les questions ouvertes exigent que les répondants expriment librement leur point de vue. Vous nrsquoavez pas besoin de beaucoup de projets ouverts Vous pouvez en avoir un ou deux. Les répondants auront lrsquooccasion drsquoécrire
Produits et services dont ils ont besoin. Lorsque recueillez de lrsquoinformation, essayez drsquoenquêter dès le début. Posez les questions nécessaires de la meilleure façon possible pour obtenir la rétroaction précieuse dont avez besoin. Surtout, écoutez vos clients et changez les. Créer votre propre sondage auprès des clients utilisez lrsquoexemple de sondage auprès des clients ci dessous pour aider à créer un sondage personnalisé pour votre groupe de clients. Obtenez plus: exemples d’enquêtes auprès des clients Cliquez ici pour plus de ressources de rétroaction des clients