À un certain stade du cycle de vie naturel de lrsquoentreprise, cultiver les clients est une priorité. Par conséquent, vos services de soutien deviennent un champ de bataille clé. Le plug in de chat en direct est un moyen pour vos clients drsquoaccéder à votre équipe de soutien presque instantanément. Ils permettent aux utilisateurs de parler à des personnes réelles à tout moment, ou drsquoutiliser des « robots » intelligents pour rediriger les utilisateurs au bon endroit. Dans nous examinerons quelques plugins de chat en direct et donnerons quelques conseils qui pourraient convenir. Avant cela, parlons de la raison pour laquelle Live Chat est un bon canal de service à la clientèle.
Introduction au chat en direct (et pourquoi lrsquoimplémenter) pour ceux qui ne le savent pas, le chat en direct suit ce qui est écrit sur la boîte. En drsquoautres termes, les clients visitent votre site Web souvent pour obtenir du soutien et peuvent communiquer avec un représentant à lrsquoaide des boutons de la page: Bien que le chat en direct ait été « géré » à lrsquoorigine par des personnes réelles, les progrès de lrsquointelligence artificielle (IA) signifient que les robots personnalisés sont maintenant plus courants. Cela présente de nombreux avantages: lorsque les besoins de soutien des utilisateurs sont identifiés, la charge de travail initiale peut être traitée systématiquement au moyen de technologies complexes. Les utilisateurs résolvent essentiellement leurs propres problèmes, ce qui signifie que pouvez considérer tous les aspects de lrsquoexpérience de chat en temps réel comme une extension de la base de connaissances. Vous pouvez « qualifier » les utilisateurs pour un support plus avancé. Cela permet de créer des « traces » et des processus dédiés pour votre chaîne de soutien et de les rendre plus efficaces. Pour ces raisons, la mise en place drsquoun chat en direct sur votre site Web est un excellent moyen pour les utilisateurs de passer par vos canaux de soutien drsquoune manière délicate.
Avec 7 plugins de chat en ligne sélectionnés, wordpress ne sera pas une plateforme sans plugins. Bien que
On lrsquoappelle
Cependant, le plus grand avantage de livechat est aussi le plus grand inconvénient. Il srsquoagit drsquoune vaste plate forme de chat en temps réel qui fournit presque tout ce dont les clients ont besoin pour soutenir. Cela peut donc être excessif pour les petits sites. Dans lrsquoensemble, livechat est idéal pour les entreprises qui ont besoin drsquoun soutien important, en particulier lorsque la façon dont les particuliers fournissent le soutien est importante. Prix: 16 $par agent et par mois pour livechat. Selon vos besoins, il y a plusieurs niveaux, bien que puissiez voir une augmentation rapide des coûts à trois chiffres par mois.
2. Sendinblue Sendinblue est célèbre pour ses services de marketing par courriel de première classe, bien que la capacité de chat en temps réel ait beaucoup plus drsquoimpact. Vous pouvez utiliser les outils de conception intégrés pour créer une boîte de discussion personnalisée pour votre marque Cette organisation et ces soins se reflètent également dans lrsquointeraction agent utilisateur. Par exemple, pouvez suivre lrsquoaccès des utilisateurs aux pages prises en charge et assigner des conversations à divers agents. Cela signifie que pouvez permettre aux utilisateurs drsquointeragir avec votre équipe tout en résolvant leurs problèmes. Le plus grand avantage drsquoutiliser sendinblue est peut être qursquoil offre une intégration riche. Les utilisateurs de WordPress sont satisfaits de plusieurs façons. Vous pouvez installer un plug in dédié inte
Naviguez dans le chat en direct via le plug in elementor page Builder, ajoutez le via woocommerce et de nombreuses autres options.
Bien sûr, si êtes déjà dans lrsquoécosystème sendinblue, en bénéficierez le plus. Crsquoest à dire que les utilisateurs existants sont les mieux placés pour utiliser sendinblue. Cependant, cette fonctionnalité est bonne pour tous les utilisateurs, surtout compte tenu du prix par rapport aux autres outils freemium. Prix: la fonctionnalité de chat en direct de sendinblue est disponible gratuitement et comprend également des plateformes de marketing par courriel et par SMS. La prime commence à 25 $par 10 000 courriels avant impôt. 3. Chat en direct de tidio Ensuite, tidio est une entreprise qui fournit un plug in de chat en temps réel bien supporté et une rétroaction fiable des utilisateurs. Conçu pour les propriétaires de sites WordPress, il intègre également des services de marketing par e mail et des robots de chat dans des paquets.
Lrsquoinstallation est rapide et une fois prêt, pouvez configurer plusieurs fenêtres de chat sur différentes pages. Le plugin prend en charge près de 200 langues et offre une gamme drsquooptions personnalisées pour aider à adapter les fenêtres de chat tidio à votre marque. Grâce au marketing par courriel intégré, pouvez suivre les utilisateurs une fois qursquoils ont quitté votre site et transformer vos canaux de soutien en points drsquoentrée des canaux de vente. En outre, il existe de nombreuses intégrations de tiers. Nous pouvons dire que si dirigez le site WordPress, tidio sera le pionnier de vos besoins de chat en temps réel. Il srsquoagit drsquoune solution moderne avec une gamme de fonctionnalités réfléchies. De plus, nos recherches montrent que crsquoest lrsquoun des plug ins les mieux conservés.
Prix: tidio offre une pile de couches gratuites qui peut être suffisante pour de nombreux propriétaires de site. Toutefois, trois autres niveaux peuvent répondre à des besoins différents. Le coût annuel de chaque produit est drsquoenviron 200 à 225 $si:
Vous cherchez des solutions de soutien intégrées. 4. Chat en direct pointu Crisp Live Chat fait partie intégrante de solutions de marketing et de soutien éprouvées. Lrsquoentreprise fournit des services tels que le gestionnaire des relations avec la clientèle (CRM), le marketing par courriel, etc. En surface, il ressemble à tidio et sendinblue. Toutefois, il existe également des différences significatives.
Crisp, par exemple, utilise ses services comme solution de boîte aux lettres partagée. Cela signifie que les utilisateurs peuvent être gérés à partir drsquoun seul emplacement central, quel que soit le canal de soutien. Cela aidera les équipes qui ont besoin drsquoun soutien accru. Vous pouvez également intégrer une base de connaissances afin que les utilisateurs puissent résoudre leurs propres requêtes. De toute évidence, Crisp Live Chat met lrsquoaccent sur le lien entre les utilisateurs et lrsquoéquipe de soutien et tente drsquohumaniser lrsquoexpérience numérique souvent ennuyeuse. À notre avis, son succès est dû en grande partie à des fonctionnalités exceptionnelles telles que magicbrowse, un moyen de permettre aux agents de naviguer sur le site Web drsquoune manière partagée avec les utilisateurs. Crisp est donc idéal pour les équipes qui préfèrent tenir la main de lrsquoutilisateur ou fournir des produits complexes dont le support biologique a besoin. Prix: la fonction de chat de base est disponible gratuitement, mais le niveau avancé est simple: 30 35 $ou 130 $par mois, selon vos besoins. 5. Centre de discussion en direct Hubspot est un géant du marketing pour ceux qui ne le savent pas, même srsquoil est difficile de trouver quelqursquoun qui ne le sait pas. Ils offrent un système de gestion du contenu (SGC), un CRM et des capacités de chat en temps réel. Le Service hub package comprend le chat en direct, le support de billetterie, autobots et plus de contenu gratuit et est situé dans un plugin wordpress dédié. Vous pouvez élargir votre offre de soutien et intégrer tous les canaux pour assurer que vos processus sont parfaits et couronnés de succès.
Il nrsquoy aura pas de changement important dans votre configuration. Pour de nombreuses raisons, le chat en direct semble omniprésent. Il srsquoagit drsquoune excellente façon drsquoattirer les clients qui cherchent du soutien, de fournir leurs propres solutions aux problèmes et de permettre lrsquoaccès aux canaux de soutien drsquoune manière que pouvez contrôler. Lorsqursquoil srsquoagit de choisir la bonne solution, un bon choix complet est tawk. To ou tidio, ce dernier est particulièrement approprié pour les propriétaires de sites WordPress. Cependant, hubspot sendinblue, livechat et livechat offrent toutes des fonctionnalités uniques. Envisagez drsquointroduire le chat en direct sur votre site Web? Dans lrsquoaffirmative, que voulez ? Veuillez nous le dire dans la section commentaires ci dessous!
