Vendre des plugins est une opportunité passionnante pour toute entreprise WordPress. Comme nrsquoimporte quelle entreprise de produits, lrsquoidée de créer un excellent produit à la fois, de le mettre sur le marché, puis de regarder les ventes augmenter, et chaque vente que faites est relativement sans effort, est très attrayante. Cependant, ce rêve est loin drsquoêtre réaliste. Il est difficile de développer un bon produit et de le vendre, et une fois que avez réussi à le vendre, devez assurer que vos clients sont satisfaits de leurs achats, ce qui signifie fournir un excellent soutien. Les clients contacteront pour savoir si les plug ins répondent à leurs besoins, comment les utiliser, demander des personnalisations, signaler des erreurs et des conflits avec drsquoautres plug ins La liste peut continuer.
Jusqursquoà ce que en rendiez compte, passez tout votre temps à prendre en charge les plug ins et vos ventes sont insuffisantes. En tant que cofondateur de WordPress Studio barn2 Media au Royaume Uni, je crée des sites wordpress pour mes clients depuis 2009. Au nom de nos clients, jrsquoai demandé le soutien de dizaines drsquoauteurs de sujets et de sociétés de plug ins. Jrsquoai reçu un soutien important de plusieurs entreprises, mais malheureusement, jrsquoai constaté que la plupart drsquoentre elles nrsquoétaient pas très favorables. Nous développons et vendons maintenant nos plug ins et utilisons notre expérience pour développer de meilleurs systèmes de support de plug in. Crsquoest ce que jrsquoai appris.
Le support peut créer ou détruire des plug ins WordPress Business plug ins le support peut déterminer le succès et l’échec à long terme. Au cours des premiers mois de la vente des plug ins, nous avons passé beaucoup de temps à soutenir les plug ins, mais les ventes ont été très faibles. Jrsquoai peur qursquoà mesure que les ventes augmentent, le soutien affecte les bénéfices et les rend insoutenables. Nous avons donc jeté les bases drsquoun système de soutien plug in
Cela nous permettra drsquoaugmenter nos ventes sans passer tout notre temps à servir. Depuis lors, les ventes de plug ins sont passées à plus de 300 par mois et nous ne consacrons encore que quelques heures par jour au service. Mon mari Andy et moi même soutenons également nos 5 plugins Premium, y compris le best seller woocommerce Product Sheet, et nous avons encore du temps pour le développement drsquoentreprise (et de loisirs!).
Quel soutien spécial WordPress a t il besoin? Ce sont les principes clés du support plug in excellence. Incroyable que certains plugins wordpress ne soient pas pris en charge! Crsquoest un signal de danger direct pour les clients potentiels. Par exemple, jrsquoai essayé drsquoobtenir le support du plug in drsquoadhésion s2member, mais jrsquoai échoué. Ils fournissent un formulaire de pré vente utile, mais posent des problèmes aux clients payants. Leurs politiques de soutien sont les suivantes: « Nous avons également travaillé très dur pour fournir un grand nombre de documents de soutien, drsquoarticles de base de connaissances, de vidéos, de FAQ, de notre Code et de liens vers de nombreuses autres ressources dans notre base de connaissances globale. Cependant, nous nrsquooffrons aucun soutien en dehors de cela. » je pense que le plug in avancé est mauvais. êtes prêt à payer pour quelqursquoun drsquoautre, il est juste de répondre à la question drsquoauto. Documentation.
Jusqu’à présent, nous avons mis en place une bonne documentation et une bonne base de connaissances, et toutes les sociétés de plugins WordPress devraient fournir un certain soutien. Mais crsquoest la moitié de lrsquohistoire. Lrsquoautre moitié est que votre système de soutien devrait drsquoabord être conçu pour empêcher la plupart des clients drsquoavoir besoin de soutien! Rendre les clients heureux trop drsquoentreprises de plug in sont défensives. Il ne srsquoagit pas de donner la priorité aux clients, mais plutôt de créer un état drsquoesprit « Nous sommes contre eux ». le client a vraiment besoin de contacter pour acheter du riz
Un vrai soutien, devriez viser à le satisfaire. Par exemple:
Merci drsquoutiliser votre plug in. Louez les clients pour lrsquoefficacité et lrsquoesthétique de votre plug in. tu dois dire non, dis le positivement. (par exemple, ne dites pas
Comment créer de meilleurs systèmes de soutien prochaines étapes je vais expliquer comment nous avons élaboré une approche en trois étapes qui comprend le soutien préventif, lrsquoexcellence du service à la clientèle et lrsquoanalyse et lrsquoapprentissage continus. 1. Soutien préventif comme nous lrsquoavons vu, la première étape du soutien à la clientèle consiste à empêcher les gens drsquoen avoir besoin. Lorsque le client achète le plugin pour la première fois, nrsquoenvoyez pas simplement un reçu pour la commande de base. Vous devriez également envoyer un courriel « Introduction » contenant des instructions drsquoinstallation et des liens vers la base de connaissances. Nous vendons des plug ins par téléchargement numérique simple et offrons des extensions de courriel par produit pour envoyer un courriel unique pour chaque plug in.
Concevoir des plug ins pour minimiser le support. Concevoir les plug ins aussi intuitivement que possible. Par exemple, la page de configuration du plug in devrait inclure des conseils utiles et des liens vers des articles de la base de connaissances. La page de configuration de la table de produits woocommerce contient une description de base de chaque option, ainsi qursquoun lien vers la base de connaissances en ligne. Documentation et base de connaissances nous avons créé une base de connaissances basée sur le plug in Hero
Base de connaissances. C’est idéal parce que l’ajout d’un article est aussi simple que la création d’un billet dans WordPress. Il offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que la recherche dans la base de connaissances pour aider les clients à trouver ce qursquoils veulent sans nous contacter. Comme tous les messages WordPress, pouvez l’améliorer en ajoutant du contenu multimédia comme des tutoriels d’images et de vidéos.
Nous avons intégré lrsquoétude de la base de connaissances dans le formulaire de demande de soutien. Ceci affiche une liste des éléments pertinents avant que le client ne présente une demande de soutien. Woocommerce recherche la base de connaissances et énumère les articles recommandés en fonction du contenu de votre billet de soutien. 2. Excellent service à la clientèle nous fournissons un excellent service à la clientèle aux personnes dans le besoin. Formulaire de consultation facile à utiliser nous utilisons le formulaire Gravity comme formulaire de consultation de soutien. Crsquoest lrsquooutil parfait pour ce faire, car pouvez utiliser la logique conditionnelle pour afficher et masquer les champs basés sur les réponses des clients existants. Par exemple, si le client choisit une demande avant vente, le formulaire reste simple. Considérez que srsquoils signalent une erreur, drsquoautres champs seront affichés pour recueillir leurs détails de connexion et drsquoautres informations.
Avez besoin drsquoun billet de soutien? Après avoir testé plusieurs systèmes de billetterie de soutien, nous sommes retournés au travail de soutien par lrsquointermédiaire du plug in de gestion des courriels. Parce qursquoAndy et moi sommes les seuls, nous pouvons facilement suivre les demandes de soutien et les transmettre lrsquoun à lrsquoautre. Cependant, si avez une plus grande équipe de soutien plug in, je suggère drsquoutiliser un système de billetterie complet. Vous en avez besoin pour obtenir un soutien plus large, surveiller votre équipe et assurer qursquoaucune demande nrsquoest perdue. Nous sommes satisfaits des systèmes de billetterie testés, tels que zendesk et helpscout. (semplicem
Je nrsquoaime pas leur base de connaissances, crsquoest pourquoi nous avons ajouté le plugin Hero knowledge base directement à notre site.)
Comment obtenir les bons votes de soutien? mettez en place un système de billetterie de soutien, il est toujours important de fournir des services personnels. Tout soutien doit être fourni par courriel. Même si répondez à une demande de soutien par lrsquointermédiaire du système de billetterie, le client devrait être en mesure de tout faire par courriel. Ne les forcez pas à créer des comptes ou à accéder à des systèmes externes. Réduisez au minimum le nombre de courriels automatisés que vos clients recevront. Par exemple, si répondez rapidement à une demande de soutien, nrsquoavez pas besoin drsquoenvoyer un courriel automatisé « votre billet a été créé ». le client ne répond pas à votre réponse, crsquoest probablement parce qursquoil est satisfait que le problème a été résolu. Jrsquoai toujours été frustré quand la société plugin a envoyé un e mail automatisé
Ou nous utilisons une approche fondée sur des données probantes pour planifier de nouvelles fonctionnalités. Analyse de la base de connaissances: le plug in Hero knowledge base est fourni avec lrsquoanalyse et nous lrsquoutilisons pour évaluer votre base de connaissances. Cela nous donne un aperçu de ce que nous utilisons pour améliorer la documentation. lemballage drsquoun système de soutien plug in efficace doit combiner les précautions avec un excellent soutien à la clientèle et une amélioration continue. Cela permettra drsquoouvrir le cercle tout en augmentant vos ventes et en réduisant le soutien dont avez besoin. avez besoin drsquoun excellent plugin woocommerce et que souhaitez essayer par même notre excellent support pour les plugins, consultez notre suite de plugins woocommerce et faites nous savoir ce que en pensez.
Comment WordPress Studio crée t il un meilleur système de prise en charge des plug ins?
