Parlons de trois aspects principaux: satisfaction ou remboursement démonstration drsquoessai gratuite + satisfaction ou remboursement essai gratuit
Il srsquoagit drsquoune solution de rechange à une stratégie d lsquo« essai »: les utilisateurs paient le produit service comme un essai efficace. Pourquoi pas, srsquoil y a une raison, ils peuvent sûrement récupérer leur argent. Oui, les plugins WordPress, les thèmes et autres produits numériques sont tangibles. Comment rembourser? Crsquoest la raison pour laquelle certains fournisseurs de logiciels continuent drsquoaffirmer qursquoils maintiennent une politique anti remboursement dans le monde numérique. Mais comme le montrent de nombreux marchés SaaS en ligne populaires (et pas seulement l’industrie WordPress), c’est un chemin impossible à parcourir.
Les clients insatisfaits qui ne reçoivent pas de remboursement ne reviennent pas acheter de nouveaux articles, ne recommandent rien aux autres et, dans le pire des cas, laissent une rétroaction négative du public sur les ressources indépendantes. Votre réputation nrsquoa pas besoin de ce fardeau. Studio Press est l’un des fournisseurs de thème WordPress les plus sûrs et les plus professionnels, un modèle de support client et une stratégie d’affaires de haut niveau. le client nrsquoest pas satisfait, il peut obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la page de la politique officielle. Votre prochaine question pourrait être de savoir comment tirer le meilleur parti de cette stratégie. Ne contentez pas de rembourser: Tout drsquoabord, essayez drsquoatteindre la destination souhaitée par le client en lrsquoaidant à accomplir toute tâche difficile qui ne peut pas rivaliser avec le produit lorsqursquoil est utilisé. Cela signifie fournir un soutien de première classe. cela ne fonctionne pas, utilisez les étapes simples suivantes pour donner une impression positive au client:
Agir comme srsquoil srsquoagissait drsquoune demande préalable à la vente. Il nrsquoy a pas de problème ennuyeux ici! Non.
Essayez de changer lrsquoidée du client, mais de proposer une solution utile. le produit ne répond pas à leurs besoins, veuillez excuser et remercier le client de demander de lrsquoaide et drsquoessayer. Certains gestionnaires continuent de croire que tout courriel poétique et complexe peut changer lrsquoesprit drsquoun client. Ça ne marchera pas. Cependant, si avez une proposition pratique pour le confort (rabais, coopération, etc.) Peut efficacement attirer les clients à rester. Essai gratuit
Crsquoest une voix douce pour les clients. Lrsquoessai gratuit et lrsquoachat après lrsquoessai ne sont peut être pas encore la norme de lrsquoindustrie, mais crsquoest une tendance énorme. Crsquoest une bonne nouvelle pour les entreprises SaaS et les acheteurs. Lrsquoobjectif principal de cette stratégie est de fournir le « processus de vente supérieur » mentionné précédemment. De nombreux fournisseurs de WordPress y voient encore un risque. Mais, selon le produit et le public cible, pourquoi ne pas élargir lrsquoaccès à ce qui différencie votre produit?
Lincoln Murphy, une personne qui aide SaaS à augmenter le taux de conversion des essais gratuits, Il a une fois fait une bonne comparaison: « conduire une Ferrari diminue t il la valeur de la Ferrari? Non Srsquoil y a une différence, crsquoest la raison pour laquelle la plupart des acheteurs concluent un accord ». « comme lrsquoa dit lrsquoexpert en marketing, les produits drsquoessai gratuits et les garanties de remboursement sont en fait fonctionnellement similaires, mais les utilisateurs peuvent avoir des points de vue complètement différents sur eux. Essayez drsquooffrir les deux produits en même temps. Par exemple, commencez par un essai gratuit, puis continuez à ajouter des Garanties de remboursement pour gagner plus de confiance dans les perspectives. Qursquoils se sentent plus en sécurité.
Mais ne laissez pas votre essai gratuit échouer et développez une stratégie autour de lui. Considérez les points suivants. 1. Définir la durée
Fournir une plate forme drsquoanalyse gratuite aux entreprises SaaS telles que healpan Analytics ou mixpanel (les deux ont des programmes gratuits). Ne me dérangez pas. La stratégie de service à la clientèle « toujours prêt à aider » a atteint son efficacité. Et trop de
Ratuite est un excellent outil pour les grandes communautés WordPress comme wpmudev, et démontrer des stratégies de test est plus efficace et pratique pour les petits développeurs de plug ins WordPress, les fournisseurs de thème, les concepteurs Web ou d’autres qui viennent de publier leur premier produit service WordPress commercial. Par exemple, avez développé un nouveau plugin de défilement fantastique pour WordPress. Il nrsquoest pas hébergé sur votre serveur et vos utilisateurs nrsquoont pas besoin drsquoun compte personnel sur votre site pour lrsquoutiliser. Non seulement avez lrsquooccasion de montrer comment fonctionne le plug in (dans des exemples réels de première ligne ou des présentations vidéo promotionnelles), mais pouvez en fait permettre aux Prospects drsquoaccéder à lrsquoarrière plan du plug in pour tester le plug in eux mêmes. Fournir des zones drsquoessai de bac à sable et des descriptions de produits tueurs peut mieux fonctionner. Vous ne savez pas comment configurer une version drsquoessai du produit? Pas de danger. Il existe des outils wordpress pour réaliser cette magie. Un outil récemment publié est le plug in Demo Builder pour n’importe quel produit WordPress qui facilite la création de démonstrations frontales et d’essais gratuits pour vos produits WordPress. Vous y trouverez des instructions claires sur la façon de commencer et les possibilités drsquoêtre administrateur de plug in: Pour commencer à créer une présentation (un véritable exemple de votre produit WordPress) et ou un accès d’arrière plan pour permettre aux utilisateurs de tester, devez d’abord créer un réseau WordPress Multi sites pour héberger la correction d’épreuves (Sandbox qui sera ensuite nettoyé automatiquement). Avec le plug in Demo Builder, pouvez créer une instance de produit intéressante que les Prospects peuvent examiner en détail (surtout srsquoil srsquoagit drsquoun plug in complexe avec de nombreuses fonctionnalités). Voici une démonstration en direct du fonctionnement du générateur (la démonstration montre
Les créateurs de WordPress et leurs clients. Les stratégies que nous décrivons ne sont pas nécessaires ou parfaites pour chaque magasin ou produit de commerce électronique, et devez effectuer vos propres études de marché et tests pour déterminer quelle stratégie convient. Considérez ces techniques décrites comme des variantes expérimentales pour la commercialisation ultérieure. Jrsquoespère que cet article sera utile à ceux qui ne pensent qursquoà utiliser lrsquoune de ces stratégies ou qui sont devenus amis. Au fait, avez une expérience à partager sur cette question? Y a t il drsquoautres suggestions ou une question? Laissez nous un message!
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