Quamp;rsquoest ce qui donne le plus damp;rsquoavantages commerciaux en termes de service à la clientèle et damp;rsquoexpérience client? Lamp;rsquoexpérience client est le slogan damp;rsquoun plus grand succès et le principal élément de différenciation damp;rsquoune organisation par rapport au service à la clientèle. En fait, les deux sont importants pour lamp;rsquoOrganisation et devraient être traités sur un pied damp;rsquoégalité, bien quamp;rsquoà lamp;rsquoère numérique, les entreprises accordent plus damp;rsquoimportance à lamp;rsquoexpérience client. Regardons de plus près le service à la clientèle et lamp;rsquoexpérience client service à la clientèle: Unit é de construction de relations Selon votre expérience, le service à la clientèle peut être plus familier que le client. Tout agent du service à la clientèle tentera damp;rsquoexpliquer la valeur de sa marque de la manière la plus appropriée et ne participera pas à des applications techniques ou à des logiciels qui aideront les consommateurs à utiliser les produits vendus. Leur rôle est indépendant en ce qui concerne la compréhension complète des interactions avec les clients qui samp;rsquointéressent à votre entreprise. Ils promeuvent des objectifs organisationnels stratégiques et samp;rsquoétendent à la valeur damp;rsquoinvestissement des clients.
Nous constatons souvent que le personnel du service à la clientèle est spécialement formé par lamp;rsquoentreprise pour faire preuve damp;rsquoune attitude positive et transmettre un message de marque. Ils ne possèdent peut être pas nécessairement des compétences techniques avancées. En fait, le service à la clientèle est davantage axé sur le client que sur lamp;rsquoentreprise. Ils sont plus préoccupés par la satisfaction de la clientèle que par le fait que la relation entre le client et le service à la clientèle commence dès le début de la transaction et non seulement dès sa fin. Au lieu de cela, les délégués doivent faire un pas de plus pour donner aux utilisateurs lamp;rsquoexpérience la plus satisfaisante.
Par conséquent, pouvez comprendre le niveau de travail damp;rsquoéquipe dont le service à la clientèle a réellement besoin. Expérience client: perception du client Lamp;rsquoexpérience client est
Lamp;rsquoaction globale du client vis à vis de lamp;rsquoentreprise ou de ses produits et installations. Cela dépend de ce que les clients ressentent lorsquamp;rsquoils interagissent avec votre entreprise. Les consommateurs peuvent également être conscients de tout problème lors de la visualisation de votre site Web, lors de lamp;rsquoextension du soutien à la clientèle ou même lors de la réception damp;rsquoun courriel de notification. En fait, lamp;rsquoexpérience client (CX) dépasse le nombre damp;rsquointeractions avec lamp;rsquoOrganisation de lamp;rsquoentreprise, voire une seule communication avec lamp;rsquoentreprise. Il samp;rsquoagit en fait de lamp;rsquoexpérience globale fournie par chaque interaction client entreprise tout au long du cycle de vie du client.
Les clients passent par des paramètres tels que lamp;rsquointérêt, lamp;rsquointeraction, lamp;rsquoachat, lamp;rsquoutilisation, le développement et même le soutien de votre produit à damp;rsquoautres dans le cadre de leurs contacts avec votre entreprise. Parfois, les entreprises peuvent se concentrer uniquement sur certaines parties du voyage du consommateur et ne pas être en mesure damp;rsquoimpressionner le client par damp;rsquoautres aspects. Cela crée une expérience de consommation qui, pour une raison ou une autre, ne peut être satisfaite. Par exemple, pouvez avoir une expérience merveilleuse lors de lamp;rsquoachat damp;rsquoun produit, mais un sentiment négatif après avoir contacté le service à la clientèle.
Parfois, passez une commande en ligne et le portail affiche des suggestions très intéressantes en fonction de vos habitudes damp;rsquoachat. Après avoir passé votre commande, avez du mal à communiquer avec le service à la clientèle avant la date limite en raison damp;rsquoun retard de livraison pour une raison particulière. Premièrement, il samp;rsquoagit damp;rsquoun exemple typique damp;rsquoune entreprise qui ne tient pas vraiment compte de son propre cheminement de consommation. Une bonne expérience client ne signifie pas seulement un bon service à la clientèle. Le service à la clientèle namp;rsquoest quamp;rsquoune petite partie de lamp;rsquoexpérience client.
Cela nous amène à la différence réelle entre le service à la clientèle et lamp;rsquoexpérience client. Service à la clientèle basé sur interaz
Comparer le service à la clientèle à lamp;rsquoexpérience client pour assurer des résultats commerciaux parfaits. La conclusion est que ne pouvez rien faire de tout cela. cherchez une solution, identifiez damp;rsquoabord une stratégie de service à la clientèle pour améliorer la satisfaction de la clientèle. Une fois que cela est fait, lamp;rsquoexpérience client peut être améliorée.
La façon la plus efficace damp;rsquoexécuter CX est de se concentrer sur chaque interaction tout au long du voyage du client. Il est important de maintenir la perception du client à son meilleur, car pourriez envisager de fournir un excellent cx, et votre client pourrait avoir une perception différente. Vous pouvez également en apprendre plus: pour les clients heureux, comment trois déclencheurs psychologiques importants attirent de nouveaux clients et les maintiennent en alerte pour répondre aux commentaires des clients: positif et négatif
La véritable base du service à la clientèle est 39 Expérience client
