Groupe, car camp;rsquoest le quatrième service le plus souvent sélectionné. Étonnamment, les services tels que le référencement, le nettoyage de logiciels malveillants et la création de contenu ont une valeur considérable, bien que seulement 30% des clients les utilisent. Lamp;rsquohébergement est utilisé par 36% des clients, ce qui nous indique que plus de 45% des clients confient entièrement la gestion du site à des professionnels, mais quamp;rsquoen tant que service, sa valeur est plutôt faible. Lamp;rsquoAdministration des licences et la révision des codes sont les services les moins utiles et rarement utilisés.
Multi niveaux: services de bas niveau Comme on pouvait samp;rsquoy attendre, parmi les résultats de niveau inférieur, les services les plus utilisés sont ceux qui sont connectés au « noyau » (mise à jour, sauvegarde et sécurité). Toutefois, nous pouvons également constater que camp;rsquoest à cause de cette segmentation que les services rarement utilisés ont une plus grande valeur. Cela signifie essentiellement que les principaux services sont appréciés, mais dans quelques cas, les clients choisissent damp;rsquoautres services (optimisation des performances, référencement, contenu, etc.) Camp;rsquoest beaucoup plus cher quamp;rsquoun seul niveau de service.
Niveaux multiples: services de niveau supérieur Examinez les résultats, constaterez sans aucun doute que les services les moins utiles sont ceux liés aux services de maintenance de base (mise à jour, sauvegarde, sécurité et surveillance). La plus grande partie de la valeur de lamp;rsquoensemble du résultat découle du fait que les clients paient des frais beaucoup plus élevés pour des « services de qualité », ce qui maximise la valeur des services individuels qui se reflètent également dans les principaux services « inclusifs ». Les prix globaux du système pour plusieurs catégories supérieures sont utilisés par rapport aux configurations individuelles et inférieures.
nous regardons le graphique ci dessous, qui montre la valeur moyenne des services et leur adoption à tous les niveaux intégrés, nous pouvons voir clairement
Lamp;rsquoamélioration (lamp;rsquoécart entre la valeur et lamp;rsquoutilisation) est réalisée grâce aux services de niveau intermédiaire et supérieur. Les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité et la surveillance du temps de disponibilité peuvent être considérées comme des services essentiels de maintenance du site et doivent donc être mises à la disposition des clients. En plus de la « composante maintenance » des services disponibles, lamp;rsquooptimisation des performances, le référencement et le nettoyage des logiciels malveillants peuvent être considérés comme des groupes distincts de services potentiellement précieux fournis aux clients.
La couche supérieure devrait conserver la création de contenu, le temps de développement, la gestion des licences et damp;rsquoautres services spécifiques, y compris la fourniture de travaux de développement spéciaux ou « personnalisés » aux clients. « les clients sont plus susceptibles de payer des commissions plus élevées si améliorez leurs sites Web et leurs activités plutôt que de les conserver. Sans objet comment cela mamp;rsquoaide t il à améliorer mon entreprise? Camp;rsquoest bon de te demander. Concentrez vos résultats sur la question suivante: « quels sont vos plus grands défis à relever? » Nous nous efforcerons de trouver les meilleures réponses et de transformer ces questions en opportunités.
Montrer la valeur de mes services aux clients namp;rsquoessayez pas de « justifier » le coût des services. Mettre lamp;rsquoaccent sur la valeur quamp;rsquoils offrent. La Division des services en plusieurs niveaux peut aider à communiquer plus clairement aux clients les « difficultés » et la charge de travail quamp;rsquoexige un service distinct. Envisager damp;rsquoattirer de nouveaux clients dans des régions où la valeur de ces services est élevée, comme les États Unis ou le Canada. Améliorer le système de services à plusieurs niveaux de configuration des frais en améliorant le modèle de tarification et la portée des services, car il donnera à vos clients lamp;rsquooccasion de « pousser » vers des niveaux de service plus élevés et de jeter les bases de ces niveaux de service
Quelque chose de plus précieux. Les services de bas niveau devraient être ceux qui (avec les bons outils et lamp;rsquoautomatisation) prennent moins de temps et se concentrent sur la maintenance et la sécurité. Les services intermédiaires devraient être axés sur lamp;rsquooptimisation et lamp;rsquoamélioration. La haute direction devrait se concentrer sur les clients qui sont prêts à payer des frais supplémentaires pour un travail et un développement personnalisés de haute qualité. Les bons outils et lamp;rsquoautomatisation les bons outils damp;rsquoautomatisation peuvent libérer beaucoup de temps, donner de lamp;rsquoespace pour damp;rsquoautres clients, ou donner plus de temps pour profiter de la vie. Ici, nous pouvons recommander de tout cœur managewp comme « lamp;rsquoarme la plus populaire ». Il donne également des informations sur la façon de construire des systèmes à plusieurs niveaux et de fournir des services de qualité de la plus haute valeur. Comme damp;rsquohabitude, entrer dans le bon état damp;rsquoesprit ou un bon vieux
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