Le taux de conversion a été considérablement amélioré. En plus de perdre des ventes, lamp;rsquoabandon du panier damp;rsquoachat a eu damp;rsquoautres revers pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.
Avant damp;rsquoapprendre les techniques et les stratégies de recyclage des chariots usagés, nous apprenons pourquoi les acheteurs les jettent. 13 raisons pour lesquelles un acheteur quitte son panier en tant quamp;rsquoentrepreneur, devez savoir pourquoi votre client a quitté votre magasin avant de vérifier. Les principales raisons qui affectent votre entreprise ne peuvent être identifiées que par ou par les personnes qui ont accès à vos données de vente. Mais apprendrez quelques uns des facteurs communs qui conduisent à la ferraille de panier. En discutant de ces facteurs, je veux que mettiez à la place de vos clients.
1. Lorsque le client de fret accidentel entre les détails du fret sur la page de paiement, le fret est principalement affiché. En tant que client, nous ne payons pas damp;rsquoavance sur les produits du panier. Cela peut amener les clients à réévaluer leurs achats à la Caisse et, si les attentes ne sont pas satisfaites, à abandonner le panier. 2. Long et confus processus de paiement en tant que client, jamp;rsquoespère arriver à la fin dès que possible et vérifier. Je veux dire, le processus de paiement ne devrait pas comporter plus damp;rsquoune étape ou les détails du formulaire. Les procédures de paiement avec beaucoup de frictions peuvent aggraver lamp;rsquoexpérience client et empêcher les acheteurs de faire des affaires à nouveau sur votre site.
3. En tant que client, les clients namp;rsquoont pas le choix de payer. Je veux souvent commander des choses du magasin sans avoir besoin damp;rsquoun compte permanent. Je voudrais quitter la Chambre en tant quamp;rsquoinvité. Plusieurs clients viennent faire leurs courses dans votre magasin, ce qui est unique. Par conséquent, il est fortement recommandé damp;rsquoautoriser les clients
Check out guest. Une autre raison importante pour laquelle les acheteurs doivent créer des comptes redondants est lamp;rsquoexigence de créer des comptes redondants. les clients entrent dans votre magasin pour la première fois, il est important de leur demander de créer un compte, mais cela peut ajouter une étape supplémentaire à la fermeture des clients réguliers.
Tu sais, jamp;rsquoaime faire du shopping dans un magasin physique, et jamp;rsquoaime voir une photo quand je fais du shopping. En tant quamp;rsquoacheteurs, nous sommes heureux de payer quelquamp;rsquoun en personne, mais cela namp;rsquoest pas possible dans les achats en ligne. En tant que propriétaires damp;rsquoentreprise, il est donc nécessaire que le public effectue les transactions dans un environnement sûr. les clients namp;rsquoont pas confiance dans la fourniture de renseignements personnels, ils ne continueront pas damp;rsquoacheter. 6. Absence damp;rsquooptions de paiement idéales lorsque le client entre les détails par lamp;rsquointermédiaire de la passerelle de paiement, le processus de paiement est terminé. Certains clients sont satisfaits de la passerelle de paiement par défaut, mais damp;rsquoautres veulent payer avec lamp;rsquooption la plus pratique. Par conséquent, le défaut de fournir lamp;rsquooption de paiement privilégiée peut entraîner lamp;rsquoabandon de lamp;rsquoachat.
7. Mauvais rendement du site Web pour moi, la lenteur du site Web de commerce électronique est ma principale motivation à quitter le site Web avant damp;rsquoajouter des produits au panier. Lorsquamp;rsquoon leur a demandé pourquoi un échantillon de visiteurs avait abandonné un site de commerce électronique, environ 20% des répondants ont indiqué quamp;rsquoil y avait eu une erreur ou un crash. Raison de lamp;rsquoabandon lors de la clôture – Source: statista a 8. Les retards de livraison jouent un rôle important dans la conversion des perspectives. Les acheteurs veulent que leurs produits soient livrés à lamp;rsquoavance
Dommages raisonnables. le délai damp;rsquoattente est trop long, le client annulera probablement la commande avant quamp;rsquoelle ne soit livrée. les clients ont un besoin urgent de ce produit, ils peuvent le rechercher sur damp;rsquoautres sites Web, peut être vos concurrents.
9. Distraction en raison de facteurs sur place, le client namp;rsquoa pas toujours besoin de quitter le magasin en ligne. Il peut également y avoir des facteurs externes. Ce quamp;rsquoon appelle des facteurs externes, je veux dire des interférences comme les sonneries de téléphone cellulaire, les téléphones des enfants, les problèmes damp;rsquoélectricité ou tout autre facteur. En tant quamp;rsquoentrepreneur, ne pouvez pas contrôler ces facteurs. Les politiques de retour et de remboursement ne sont pas claires la même étude indique que la « piètre performance du site Web » est lamp;rsquoune des principales raisons damp;rsquoabandonner un panier damp;rsquoachat. Lamp;rsquoétude indique que si les politiques de retour et de remboursement ne sont pas claires, 11% du public abandonnera lamp;rsquoachat.
Malheureusement, de nombreux magasins imposent des restrictions à la politique de retour sous la forme suivante: dans le premier cas, la politique de restriction est trop restrictive dans le temps. Dans le deuxième cas, la police facture au client des frais de retour, généralement des frais damp;rsquoexpédition. Le problème pourrait samp;rsquoaggraver si les quantités retournées et les coûts connexes ne sont pas suivis. Mauvais service à la clientèle un mauvais service à la clientèle peut nuire à votre entreprise et amener à abandonner votre panier damp;rsquoaffaires électronique. Les clients veulent de lamp;rsquoaide et de la commodité sur votre site Web. Selon une enquête mondiale, 83% des consommateurs ont déclaré avoir besoin damp;rsquoune forme ou damp;rsquoune autre de soutien pour faire leurs achats en ligne. Parmi ceux ci, 51% ont dit quamp;rsquoils étaient plus susceptibles damp;rsquoacheter samp;rsquoils avaient un soutien à la clientèle, comme des conversations en direct pendant les réunions.
Il namp;rsquoy a pas de code de coupon ou de rabais comme acheteur, jamp;rsquoaime les coupons. Pour moi, les coupons
Lamp;rsquoassistant pédagogique de retaildive nous dit quamp;rsquoil est important damp;rsquoavoir un check out doux et simple. Personne namp;rsquoaime remplir de longs formulaires de paiement et des détails de facturation pour profiter des produits payants. Des étapes simples telles que la fourniture damp;rsquoun compte client ou lamp;rsquoinscription à un compte de médias sociaux peuvent grandement faciliter votre expérience de check out. Vous devrez également traiter la page du panier pour la rendre propre et présenter clairement les détails du produit sélectionné. Voici ce quamp;rsquoaffirme lamp;rsquoimportance du cycle de vente pour les expériences de paiement complexes: « Il est essentiel que les processus de paiement soient bien conçus et fonctionnent bien sur les appareils mobiles et de bureau. Nous pouvons trouver un formulaire dans le Manuel des meilleures pratiques damp;rsquoaffaires électroniques damp;rsquoAmazon pour voir comment il facilite le processus de paiement en un clic pour nos clients. Amazon CTA Sample one click payment Process est un excellent moyen de réduire les frictions dans le processus damp;rsquoachat en ligne. Par conséquent, la morale de cette histoire est que devez commencer lamp;rsquooptimisation de caisse immédiatement afin que le client ne quitte pas votre magasin tant que le processus de caisse namp;rsquoest pas terminé. Les coûts imprévus constituent un gros problème. 63% des chariots abandonnés sont attribuables à des coûts imprévus, comme le transport jusquamp;rsquoà la Caisse. Statisticien Les frais de transport sont la première raison damp;rsquoabandonner votre panier, et à la surprise de vos clients, cela peut poser un risque pour votre boutique en ligne. Certains sites Web affichent des prix très différents de ceux affichés sur la page du panier. Cette hausse soudaine des prix peut amener les clients à quitter votre boutique en ligne et leur panier. Cela peut être évité en affichant le prix correct du produit sur la page du produit, y compris toutes les taxes et tous les coûts de transport, afin que le client ne construise pas de fausses SPE
Coordonnées du client (id de courriel). Le plug in utilise différentes méthodes pour saisir les adresses e mail, par exemple une fenêtre qui apparaît pour les utilisateurs invités qui recueillent des e mails lorsque le client appuie sur le bouton Ajouter au panier. Lorsque le client est sur la page de paiement, le plug in capture le courriel du client. Ce sont quelques unes des principales fonctionnalités du plug in qui peuvent aider à récupérer vos ventes perdues et à minimiser les taux damp;rsquoabandon de panier. Dans nous avons appris ce quamp;rsquoest lamp;rsquoabandon du panier damp;rsquoachat du commerce électronique, pourquoi les acheteurs abandonnent le panier damp;rsquoachat et les technologies clés pour récupérer les ventes perdues. Tout cela nous amène à la conclusion que, bien quamp;rsquoil soit inévitable damp;rsquoabandonner le panier, pouvez le minimiser en optimisant le processus de paiement et la performance du site Web et damp;rsquoautres composants de magasinage en ligne peut être considérablement réduite. Les ventes en ligne sont pleines de concurrence féroce et pour réussir, devez continuer à offrir une expérience damp;rsquoachat extraordinaire qui transforme les acheteurs en clients payants.
