Il est important de comprendre la base technique du fonctionnement du produit, qu’il s’agisse d’un thème ou d’un plugin, ainsi que le fonctionnement de WordPress.
amp;rsquoexperts en support peuvent en savoir plus sur HTML5 CSS JS, php MySQL, la gestion de serveur, et plus encore. Plus ils sont faciles à résoudre. Il convient donc de mettre lamp;rsquoaccent sur lamp;rsquoapprentissage et lamp;rsquoéducation tout au long de la vie. Les spécialistes du soutien devraient être prêts à continuer damp;rsquoélargir leurs connaissances et les entreprises devraient être prêtes à investir dans ce type damp;rsquoéducation afin que les employés aient le temps de le faire. Chez WP Rocket, les ingénieurs de soutien sont encouragés à lire, à demander des livres éducatifs et à suivre des cours en ligne PHP. Améliorer nos connaissances. Cela permettra en fin de compte damp;rsquoaméliorer la qualité du soutien.
Pour aider dans le processus damp;rsquoéducation, les développeurs de produits devraient être en mesure de répondre aux questions et de fournir de lamp;rsquoaide au besoin. Encore une fois, nous avons de la chance que tous les développeurs de WP Rocket soient très utiles, même si nous travaillons à distance et sommes toujours prêts à expliquer comment les choses fonctionnent. Jamp;rsquoai dit que le soutien à la qualité est un pont entre les produits de lamp;rsquoentreprise et les utilisateurs. Damp;rsquoexcellents spécialistes du soutien sont en mesure damp;rsquoexpliquer des termes techniques complexes au personnel non technique. Une bonne communication permettra aux deux parties damp;rsquoéconomiser du temps et la capacité de communiquer facilement, tant sur le plan technique que non technique, augmentera la productivité.
Les clients sont heureux de communiquer avec les utilisateurs et de transmettre une attitude positive à lamp;rsquoégard de la résolution de problèmes complexes. Les bons ingénieurs de soutien se souviennent toujours que leur approche influence la façon dont les utilisateurs perçoivent lamp;rsquoentreprise pour
Comment résoudre le problème. Ce namp;rsquoest pas bon!
Les utilisateurs apprécieront votre honnêteté tout le temps (ou du moins dans la plupart des cas). Par conséquent, si avez besoin damp;rsquoexplications supplémentaires sur leurs questions, namp;rsquohésitez pas à le faire. ne savez pas comment le réparer, consultez les développeurs de votre équipe. Faites tout ce qui est utile pour résoudre le problème, mais ne lamp;rsquoignorez pas. Conclusion: il faut maintenant offrir un service à la clientèle de qualité, surtout si voulez maintenir une bonne réputation pour vos produits dans la communauté. Cela signifie qu’il y a suffisamment de place dans l’écosystème wordpress pour que les gens se concentrent sur ce créneau.
Être un expert en support WordPress est un travail précieux, surtout si aider les autres. Aimeriez partager votre point de vue ou votre expérience avec nous? Namp;rsquohésitez pas à faire part de vos commentaires.
Comment s&rsquoassurer Service à la clientèle parfait
