Vous recherchez les meilleurs plugins wordpress pour votre support client? En tant quamp;rsquoentrepreneurs, nous comprenons tous quamp;rsquoil namp;rsquoy a pas damp;rsquoentreprise prospère sans satisfaction de la clientèle. Selon Salesforce, 78% des clients ont cessé leurs activités après une mauvaise expérience de service à la clientèle. Par conséquent, avez commencé à chercher le meilleur moyen damp;rsquoaméliorer la satisfaction de vos clients, ce qui est un bon choix. Donc oui, camp;rsquoest un signe clair que êtes sur la bonne voie pour une entreprise prospère. Dans regardons cinq plug ins différents qui aideront à fournir le meilleur service à la clientèle.
Base de connaissances: disposer damp;rsquoune base de connaissances suffisante sera lamp;rsquoun des facteurs les plus déterminants pour fournir un service à la clientèle de qualité. Toute entreprise qui met en œuvre efficacement une stratégie de connaissances de base dans le cadre du soutien à la clientèle est mieux en mesure de créer une expérience client positive.
Selon les médias sociaux damp;rsquoaujourdamp;rsquohui, 51% des clients sont plus susceptibles damp;rsquoobtenir du soutien par lamp;rsquointermédiaire de la base de connaissances en ligne. 70% des clients préfèrent utiliser le site Web de lamp;rsquoentreprise pour obtenir des réponses aux questions plutôt que damp;rsquoutiliser le téléphone ou le courriel.
e 50% des clients estiment quamp;rsquoil est important de résoudre eux mêmes les problèmes de produits plutôt que de compter sur le service à la clientèle. En même temps, bénéficiez damp;rsquoune solide base de connaissances commerciales. Premièrement, une stratégie efficace en matière de connaissances de base fournit aux employés du service à la clientèle lamp;rsquoinformation dont ils ont besoin pour fournir un soutien exceptionnel. Selon E Consulting, 31% des clients veulent de lamp;rsquoaide en ligne immédiate, tandis que 40% veulent de lamp;rsquoaide dans les 5 minutes. Par conséquent, disposer damp;rsquoune base de connaissances suffisante aidera les représentants des services à rechercher rapidement la base de connaissances et à trouver des solutions afin quamp;rsquoils puissent répondre à lamp;rsquoipar.
Client. Cela améliorera considérablement la satisfaction des clients.
Deuxièmement, avoir une base de connaissances active aidera vos clients à trouver rapidement la solution quamp;rsquoils recherchent plutôt que de contacter. Comme nous lamp;rsquoavons mentionné plus haut, la plupart des clients préfèrent chercher eux mêmes des réponses plutôt que damp;rsquoavoir recours au service à la clientèle. Par conséquent, avoir une base de connaissances profitera grandement à vos clients. Base de connaissances damp;rsquoaide:
Helpie KB est un logiciel avancé de base de connaissances pour la création, le partage et la collaboration de contenu de connaissances pris en charge par les clients. Principales caractéristiques: recherche avancée: il est important damp;rsquoavoir un moteur de recherche plus rapide et plus fluide dans la base de connaissances, car vos clients et vos représentants du service en dépendent.
Le moteur de recherche helpie recherche des milliers damp;rsquoarticles en quelques secondes et priorise les résultats en fonction du poids du contexte. Restrictions damp;rsquoaccès: ne voudrez peut être pas que tout le contenu soit visible pour tout le monde. Vous voudrez peut être que certains contenus ne soient visibles que pour les clients et damp;rsquoautres seulement pour vos représentants de soutien. Helpie dispose de puissantes capacités de restriction damp;rsquoaccès qui permettent de restreindre lamp;rsquoaccès à un contenu spécifique en utilisant des rôles damp;rsquoutilisateur ou des mots de passe. Très personnalisable (intégration damp;rsquoéléments): helpie est entièrement intégré avec le générateur de page fantastique damp;rsquoelement et le générateur de thème damp;rsquoelement.
Elementor est un générateur de page WordPress en évolution rapide, et le plug in helpekb peut être entièrement intégré avec elementor pour concevoir et personnaliser votre base de connaissances. Aperçu: avec la base de connaissances helpie, pouvez obtenir des informations utiles sur la base de connaissances, les utilisateurs, les articles et obtenir des commentaires simples et disponibles. Selon les commentaires des utilisateurs, helpie ti mos
Seront les utilisateurs les plus heureux et les moins heureux, les meilleurs et les pires articles, etc. Helpie Insights affiche également les mots clés les plus fréquemment recherchés et les pages les plus consultées.
Obtenez la base de connaissances helpie maintenant! FAQ:
Une autre stratégie importante pour améliorer le soutien à la clientèle serait damp;rsquoavoir une page FAQ pour répondre aux questions en double. En tant quamp;rsquoentrepreneur, saurez que la plupart des problèmes des clients sont répétitifs. Par conséquent, avoir une page de FAQ appropriée renforcera la confiance des clients en leur montrant que comprenez vraiment les défis auxquels ils sont confrontés et comment pouvez les aider. Il améliorera également votre expérience utilisateur en trouvant plus facilement ce quamp;rsquoils recherchent plutôt quamp;rsquoen recherchant lamp;rsquoensemble du site. Lier les réponses directement à un billet de blog ou à une page de contenu dans la FAQ facilite lamp;rsquoaccès des visiteurs à plus damp;rsquoinformation.
FAQ aide:
Le plugin helpie FAQ est un moyen facile de créer des FAQ, plus facile que d’écrire des messages WordPress. Il permet aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions les plus ennuyeuses et de prendre des décisions damp;rsquoachat. Fonction principale: recherche instantanée: le plug in helpie FAQ fournit une excellente boîte de recherche FAQ, permettant aux utilisateurs de rechercher instantanément toutes les questions et réponses typiques sans avoir à contacter le support client. Intégration de la base de connaissances: La FAQ damp;rsquoaide peut être intégrée au plug in de la base de connaissances damp;rsquoaide dont nous avons discuté à lamp;rsquoétape précédente, la FAQ peut utiliser les catégories et les étiquettes de la base de connaissances, et la FAQ peut être utilisée avec les articles de la base de connaissances.
Autres fonctionnalités: intégration de woocommerce avec elementor page Builder (aide dans elementor FAQ Widget) shortcode et gene
Shortcode rator Order Users send Automatic Order Insights now help FAQ! Système de billetterie: le système de billetterie est lamp;rsquoun des moyens les plus efficaces de fournir le meilleur service à la clientèle. Le système de billetterie est un outil de service à la clientèle qui aide les entreprises à gérer leurs demandes de service et de soutien. Le logiciel de billetterie convertit toutes les demandes de soutien entrantes de plusieurs canaux en billets. Il sert de point de contact unique entre le fournisseur de services et le client.
Cette feuille de route sera partagée entre le Représentant et le client et leur communication sera enregistrée dans un fil continu. Pourquoi avez besoin damp;rsquoun système de billetterie? La possession damp;rsquoun système de billetterie aidera les représentants à établir les priorités des questions les plus critiques. Nous savons que nous devons résoudre certains problèmes spécifiques le plus rapidement possible, et certains peuvent prendre du temps. Le système de billetterie aidera à établir rapidement les priorités. Le système de billetterie aidera également à suivre le temps consacré à chaque étape du processus de solution.
Le système de billetterie éliminera également la nécessité damp;embaucher davantage de représentants du service à la clientèle. Plus avez de clients, plus il y a de cas de soutien à la clientèle et de soutien. Lamp;rsquoajout damp;rsquoun système de billetterie à un processus de service à la clientèle est un bon moyen de résoudre ce problème, car il fournit une solution évolutive aux agents de service à la clientèle. Excellent Support:
AWESOME support est le meilleur plugin de support client WordPress. Camp;rsquoest le seul helpdesk et le seul plug in de billetterie supportant des fonctionnalités telles que les solutions SaaS comme zendesk ou helpscout. Principales caractéristiques: billets: vos utilisateurs pourront envoyer des billets de l’avant et vos agents répondront de l’arrière de WordPress. Historique complet
Score de chat pour recueillir des commentaires et continuer à améliorer le rendement de lamp;rsquoagent. Analyse de chat: grâce à lamp;rsquoanalyse de chat, pouvez surveiller le volume de chat, surveiller la productivité des agents et analyser les paramètres pour prévoir les besoins des clients et améliorer la satisfaction. Obtenez zendesk chat maintenant! CRM: la stratégie la plus récente pour améliorer le soutien à la clientèle consiste à mettre en œuvre la CRM. CRM ou CRM est une stratégie de gestion des relations et des interactions damp;rsquoune organisation avec ses clients et ses perspectives. Il aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, à simplifier leurs processus et à accroître leur rentabilité. Point damp;rsquoimpression CRM:
Presspoint est un CRM WordPress populaire qui comprend l’automatisation du courrier électronique, la gestion des opportunités, les événements, le commerce électronique et les formulaires personnalisés directement intégrés au site WordPress, tous directement liés à un profil intégré presspoint est une application WordPress à 100% Suivez les meilleures pratiques de WordPress, testées pour bien travailler avec d’autres plugins et thèmes et peuvent être ajoutées à n’importe quel site WordPress en deux clics. Fonction principale: profils damp;rsquoutilisateurs: permet de créer des profils individuels pour chaque utilisateur. Vous pouvez créer un profil damp;rsquointégration unique pour vos utilisateurs, pouvez avoir un historique complet des interactions des utilisateurs avec votre contenu et votre équipe, ainsi que tous les fichiers privés que ou les utilisateurs téléchargez sur votre compte: activité de courriel: Vous pouvez envoyer un grand nombre damp;rsquoactivités de courriel et de courriels transactionnels, tous à partir du tableau de bord lui même. Restrictions de contenu: avec presspoint, pouvez contrôler lamp;rsquoaccès au contenu en utilisant namp;rsquoimporte quel champ du profil damp;rsquoutilisateur. Vous pouvez également ajouter des messages locaux lorsque lamp;rsquoaccès est refusé ou lorsque la page est complètement cachée. Autres caractéristiques importantes de presspoint
Plugin de support wordpress pour un service à la clientèle efficace
