Comment créer une FAQ: guide final de la page FAQ du magasin de commerce électronique

Les deux parties ont gagné! Amélioration de lamp;rsquoexpérience client lors de la recherche de produits en ligne, personne ne veut chercher sans fin des réponses aux questions de base. Lamp;rsquoabsence damp;rsquoune page FAQ peut éloigner les consommateurs de votre site.
Par exemple, lamp;rsquoune des principales raisons damp;rsquoabandonner un panier damp;rsquoachat est de payer des dépenses imprévues pendant le processus. Vous pouvez aider à résoudre ce problème en restant transparent sur les politiques de prix et les coûts de transport dans les FAQ. En résumé, en créant des pages de FAQ, pouvez simplifier le processus pour les Prospects, et ils seront heureux de le faire, augmentant ainsi vos possibilités de vente. Accroître votre visibilité damp;rsquoautres contenus pertinents liés à votre marque et à vos produits signifient plus damp;rsquoinformation, à savoir que Google + est un service de réseautage social et damp;rsquoidentité appartenant à Google GmbH et exploité par elle. Google décrit Google + comme une « couche sociale » qui peut améliorer bon nombre de ses attributs en ligne, pas seulement un site de réseautage social. () e détails
Les mises à jour fréquentes des FAQ peuvent également garder le contenu frais, ce que les moteurs de recherche aiment. Comment écrire une FAQ
Comprendre comment écrire une FAQ est une partie intégrante du succès damp;rsquoune page de FAQ. namp;rsquoêtes pas un écrivain professionnel, il peut sembler compliqué de créer votre propre page de FAQ. Gardez ces points à lamp;rsquoesprit et créez une page FAQ valide pour votre magasin de commerce électronique: 1. Nommez votre page FAQ cela peut sembler évident, mais serez surpris de constater que de nombreuses entreprises nomment les pages FAQ différemment des questions, ce qui complique les choses.
Fréquent Ou, pire encore, groupez leurs FAQ en pages de contact ou damp;rsquoinformation.
Évitez ces problèmes, car ils peuvent créer de la confusion ou entraîner la perte totale de votre page FAQ par vos clients. Cela pourrait les retirer de votre site et les mettre entre les mains de concurrents. 2. Écrivez face à face devez écrire vos questions du point de vue du client. Répondez de votre point de vue. Lamp;rsquoadhésion à la première personne réduit la confusion des clients et est plus significative dans le format des questions et des réponses que utiliserez. 3. La réponse doit être brève et appropriée.
Lorsque les clients entrent dans votre page FAQ, ils ne veulent pas lire un article: ils veulent une réponse simple et utile à une question qui les aide à prendre une décision damp;rsquoachat. Assurez de répondre aux questions et de répondre aussi brièvement que possible.
Encore une fois, comme nous lamp;rsquoavons dit au début de ce blog, vos clients ne connaissent pas votre entreprise aussi bien que . Ils peuvent être complètement étrangers aux produits services que offrez. Cela signifie que devriez éviter damp;rsquoutiliser des termes ou des langues spécialisés sur les pages de la FAQ. Essayez damp;rsquoécrire ce que vos clients diront.
Que devrait inclure la FAQ? Maintenant que savez comment écrire une FAQ, passons à la partie la plus importante de tout bon guide de FAQ: Quamp;rsquoest ce quamp;rsquoune FAQ devrait contenir?
Politique de retour, de remboursement et damp;rsquoéchange les achats ne se font pas toujours comme prévu et les clients ont besoin de lamp;rsquoassurance quamp;rsquoils pourront retourner les marchandises pour échange ou remboursement si le produit namp;rsquoest pas ce quamp;rsquoils attendent. Assurez damp;rsquoêtre transparent sur tous les aspects de vos politiques de retour, de remboursement et damp;rsquoéchange. Les règles et restrictions cachées peuvent causer de la frustration et de la CLI
Les institutions mécontentes et les clients mécontents ne reviendront pas chercher autre chose. Information sur lamp;rsquoexpédition une autre caractéristique importante de toute bonne FAQ est lamp;rsquoinformation sur lamp;rsquoexpédition. En fait, lamp;rsquoinformation sur la distribution est probablement lamp;rsquoune des Parties les plus importantes de la page foire aux questions sur le commerce électronique.
Les questions et les réponses relatives à lamp;rsquoexpédition doivent comprendre: le coût de lamp;rsquoexpédition du délai de livraison prévu pour les commandes nationales et internationales à des livraisons nationales et internationales à lamp;rsquoétranger, samp;rsquoil y a des restrictions quant au moment et au lieu de lamp;rsquoexpédition 3. Code de promotion informations sur la réduction
Chaque magasin de commerce électronique est différent, de sorte que la disposition de votre site et le processus de paiement peuvent être différents des autres sites qui vendent le même produit. Cela crée parfois de la confusion entre les clients, car il namp;rsquoest pas toujours clair quand et où les codes de rabais et de promotion sont entrés. En expliquant clairement où devez entrer votre code, êtes plus susceptible damp;rsquoéviter la frustration et de faire des ventes (à rabais).
4. Coordonnées si votre page FAQ ne répond pas aux questions des clients, il est préférable de leur dire une façon de contacter et de demander directement. Il suffit damp;rsquoinclure une adresse e mail, mais devriez également envisager damp;rsquoinclure un numéro de téléphone damp;rsquoaffaires. Ou, si le client peut contacter, pouvez également connecter à vos réseaux sociaux. 5. Points de vente uniques avez fait don damp;rsquoune partie des bénéfices à un organisme de bienfaisance? Vos produits sont ils fabriqués à partir de matériaux recyclés? Votre client participe t il automatiquement au concours?
votre entreprise a quelque chose de différent, votre page FAQ est un bon endroit pour répondre à toutes les questions pertinentes. Non seulement il rappelle à vos clients votre mission unique, mais il rend également vos politiques plus transparentes.