Camp;rsquoest une question que chaque propriétaire de magasin de commerce électronique se pose: dois je répondre à ce commentaire? Continuez à lire nos conseils sur les pratiques exemplaires pour les commentaires des clients. Il est plus facile que jamais pour les gens du monde entier de trouver ce quamp;rsquoils recherchent et damp;rsquoacheter en quelques clics le processus par lequel les visiteurs cliquent sur les annonces en ligne et visitent les sites Web des annonceurs. Aussi appelé cliquer ou demander une annonce. Le pourcentage de clics mesure le nombre de fois quamp;rsquoune annonce est cliquée et affichée. Cm ad () Damp;rsquoautre part, il est plus facile que jamais pour les consommateurs de fournir une rétroaction aux entreprises et de montrer au monde ce quamp;rsquoils pensent vraiment de vos produits et services.
En tant quamp;rsquoentrepreneur, les commentaires des clients en ligne peuvent être intimidants. Dans les commentaires des clients en ligne, lamp;rsquoopinion honnête des consommateurs est ouverte à tous. Cependant, les commentaires sont si importants pour votre entreprise que, peu importe à quel point ils peuvent sembler intimidants, ils doivent être traités avec la considération quamp;rsquoils méritent. Dans ce blog, nous découvrirons plus en détail pourquoi les commentaires sont si importants et certaines pratiques exemplaires importantes pour gérer soigneusement les commentaires des clients. Pourquoi les commentaires des clients sont ils si importants?
Selon lamp;rsquoétude, 95% des consommateurs lisent les commentaires avant damp;rsquoacheter. Cela montre que lamp;rsquoimportance des commentaires des clients ne doit pas être sous estimée et voici quelques façons de profiter à votre entreprise en ligne: les études qui influencent le comportement des consommateurs montrent que la visualisation des commentaires peut augmenter le taux de conversion jusquamp;rsquoà 270%, et si affichez des commentaires sur des produits plus chers, le taux de conversion augmentera encore. Camp;rsquoest parce que les consommateurs font confiance aux autres C
Le consommateur est au dessus du mot de passe lui même. Cela signifie que la visualisation des commentaires sur le site Web affecte vraiment les visiteurs, les transformant de clients potentiels en clients réels.
Un autre avantage de lamp;rsquoengagement accru des clients lamp;rsquoexamen des clients est quamp;rsquoil représente une occasion unique damp;rsquoétablir des relations avec les clients. En répondant aux commentaires, pouvez créer des clients actifs qui sont plus susceptibles de dépenser de lamp;rsquoargent. En fait, les statistiques montrent que les clients dévoués qui ont des liens affectifs avec la marque peuvent augmenter leurs revenus jusquamp;rsquoà 23%. Améliorer votre visibilité en ligne
Les commentaires peuvent également offrir des avantages en termes damp;rsquoaugmentation du statut en ligne. e contenu écrit lié à votre produit signifie indexer de nouveaux contenus dans les moteurs de recherche, augmenter votre référencement et aider à améliorer ces classements importants.
Comment gérer les commentaires des clients puisque savez à quel point les commentaires des clients sont importants pour votre entreprise en ligne, pourriez avoir des questions sur la façon de gérer ces commentaires. Devriez poster tous les commentaires?
Lamp;rsquoune des questions les plus importantes pour les entrepreneurs est de savoir samp;rsquoil faut publier tous les commentaires positifs et négatifs. Bien sûr, il est clair que voulez mettre lamp;rsquoaccent sur le positif et essayer de cacher le négatif, mais ce namp;rsquoest pas vraiment la meilleure façon damp;rsquoagir. Vous pourriez être surpris de constater que lamp;rsquoaffichage de commentaires négatifs peut accroître la confiance des consommateurs dans votre entreprise. En fait, 72% des acheteurs en ligne ont dit que les commentaires négatifs augmenteraient leur confiance. Lamp;rsquoidée est quamp;rsquoune série damp;rsquoévaluations positives rend une entreprise « fausse ».
Donc, dans la plupart des cas, la réponse à cette question est oui: Vous devriez poster deux commentaires positifs
Impact négatif du client. Cependant, il est important de samp;rsquoassurer que tous les commentaires que publiez sont véridiques. Malheureusement, les faux commentaires constituent un problème croissant sur Internet. Dans certains cas, un concurrent peut persécuter un concurrent avec des commentaires négatifs dans le but de nuire à sa réputation. Damp;rsquoautre part, pouvez essayer de faire en sorte que vos proches publient des commentaires positifs afin damp;rsquoexagérer la perception positive de votre marque. Bien entendu, ces deux options devraient être évitées.
Vous devriez assurer que avez des mesures de sécurité pour surveiller les commentaires sur le site et les commentaires de spam, car ils peuvent être nocifs pour et vos clients. Comment puis je répondre aux commentaires négatifs?
Gérer la rétroaction négative peut être le plus difficile lorsque répondez à vos commentaires. Il est naturel que les commentaires négatifs fassent du mal. Il est difficile de sentir que quelquamp;rsquoun namp;rsquoest pas heureux quand mettez votre cœur et votre seul cœur sur vos produits et services. Les commentateurs peuvent être cruels, il est donc important damp;rsquoécrire vos réponses lorsque avez le temps de calmer du choc et de la douleur initiaux.
Une fois que êtes prêt à répondre aux commentaires avec une personne équilibrée, devriez généralement adopter une approche en trois étapes: damp;rsquoabord, remerciez les pour leurs commentaires, tout comme le feriez pour les commentaires positifs. Je suis désolé de ne pas avoir répondu à leurs attentes. Donnez leur un moyen de contacter en privé pour résoudre le problème. Bien entendu, chaque révision devrait être effectuée au cas par cas, mais en suivant ces trois étapes en gros, on pourrait couvrir toutes les connaissances de base essentielles. En R éponse aux commentaires, trouverez peut être utile damp;rsquoécrire un modèle dans lequel pouvez saisir le nom de R.
Et changez la ligne en fonction de la situation. Cela permet de réduire les délais et de fournir aux clients les réponses rapides quamp;rsquoils veulent.
Comment voir les commentaires?
Google + est un service de réseautage social et damp;rsquoidentité appartenant et exploité par Google GmbH. Google décrit Google + comme une « couche sociale » qui peut améliorer bon nombre de ses attributs en ligne, qui est plus quamp;rsquoun simple site de réseautage social, () e détails
Comme tous les plug ins Creative Minds, ce plug in permet une personnalisation complète. Il est également compatible avec le modèle riche de Google snipper, ce qui signifie que vos commentaires apparaîtront dans les résultats de recherche Google avec le niveau damp;rsquoétoile spécifié par votre commentateur, idéal pour étendre votre influence, renforcer la confiance et améliorer votre classement seo. Les commentaires et les cotes permettent aux visiteurs et aux utilisateurs qui se connectent de soumettre des commentaires et de les voir à lamp;rsquoaide damp;rsquoun raccourci clavier. Y compris le support pour recaptcha, le support pour les champs personnalisés, le réglage de lamp;rsquoaudit, etc. En regardant les commentaires sur Google
Riche support de schéma de fragment de code. Organisation.
Voir les détails des commentaires des clients pratiques exemplaires: Enfin, considérer les commentaires des clients est essentiel à votre entreprise en ligne. Des études ont montré que les commentaires, tant positifs que négatifs, sont un moyen sûr de renforcer la confiance et damp;rsquoaugmenter les taux de conversion. Il est donc important damp;rsquoavoir une interaction rapide, civilisée et constructive avec eux. Consultez le reste du blog Creative Minds pour de plus amples conseils et des mises à jour sur le commerce de détail en ligne.
