Commentaires négatifs sur notre soutien. Ils ont dit que le support de wedevs était très bon et que la réponse était rapide. Plus important encore, ils considèrent Dokan comme un excellent et parfait plugin vendeur.
Par la suite, nous avons examiné le PGI du WP et les clients ont exprimé leur satisfaction à lamp;rsquoégard de lamp;rsquoéquipe de soutien. Ils ont résolu le problème assez rapidement pour commencer avec le plug in. Nous avons également reçu des commentaires selon lesquels le marché multi fournisseurs Dokan est le meilleur plug in Multi fournisseurs. Lorsque les problèmes sont trop complexes, nos développeurs samp;rsquoen occupent directement. Parfois, nous enfreignons les règles pour aider nos clients. Nos solutions sont fiables et testées depuis de nombreuses années. Il peut être difficile de travailler de lamp;rsquoautre côté du monde, mais nous le faisons. Les gens sont même satisfaits de ce prix parce que le client dit que cela en vaut la peine.
Après une étude approfondie de lamp;rsquoamélioration des temps de réponse et de la gestion des problèmes, nous avons également constaté que nous avions résolu beaucoup plus de problèmes quamp;rsquoau cours des derniers mois, mais que nous avions répondu plus rapidement. Voici notre rapport sur les canaux de soutien: rendement global de notre équipe de soutien le rapport suivant de notre équipe de soutien montre quamp;rsquoelle a aidé 1016 clients en janvier. La réponse quotidienne moyenne était de 117! Ils ont publié 2458 numéros ce mois ci. Le rapport sur la productivité démontre clairement le dévouement de notre équipe de soutien. Au total, 3 401 réponses ont été envoyées et 351 questions ont été résolues.
Vous serez surpris de constater que la première réponse a résolu 45% des problèmes. Camp;rsquoest génial. Comment nos clients évaluent les billets maintenant, nous allons présenter les rapports de satisfaction des clients afin que puissiez voir clairement à quel point notre soutien est bon. I ra
Le rapport indique que 79% des clients sont satisfaits du soutien, comparativement à 14% qui ne le sont pas. Nous avons encore 7% de nos clients au milieu et ils ont accepté de soutenir. Notre équipe de soutien a traité 3 479 conversations en janvier, dont 3 253 nouvelles. Le nombre total de clients était de 1112, avec une moyenne de 115 appels par jour. Mardi est toujours le plus difficile pour notre équipe.
Pourquoi est ce important? Une bonne évaluation, une bonne rétroaction et les statistiques obtenues nous aident à fixer des objectifs et à comprendre où nous pouvons nous améliorer et où nous devons nous améliorer. Tout comme notre stratégie damp;rsquoéquipe, elle samp;rsquoest développée à partir damp;rsquoune telle analyse et, après avoir reçu une rétroaction pratique, nous savions que camp;rsquoétait la bonne chose à faire. Non seulement cela, mais cela nous maintient dans un moral élevé. Correction de bogues? En janvier, tous nos plug ins et extensions ont signalé un total de 40 bogues. On les a tous réparés. Nous avons maintenant établi une base de produits très stable pour les utilisateurs frontaux Dokan et WP. Les gestionnaires de projet de WP travaillent dur et samp;rsquoattendent à ce quamp;rsquoun plug in stable et mis à jour sans bogue soit disponible damp;rsquoici avril de cette année. Voici une liste de questions pour chaque plug in:
Dokan → 16 WP ERP → 3 WP user Front End → (Free 6), (Pro 11) Project Manager → (Free 1), (Pro 3) plug in and extension release? Les mises à jour et les nouvelles versions impliquent un stress et des tests supplémentaires pour notre personnel de soutien. Camp;rsquoest pourquoi nous nous sommes tournés vers un système fondé sur des rapports dans lequel nous filtrons les fonctions et utilisons des cas de première personne pour les équipes afin quamp;rsquoelles puissent absorber les matériaux plus efficacement. Notre personnel de soutien utilise toujours tous nos plug ins, donc ils savent exactement comment interagissez avec eux. En janvier, nous avons publié 5 nouvelles extensions de wededecs:
Générateur de code
Ici QR pour les utilisateurs du PPF passerelle de bande frontale pour les utilisateurs du PPF avis de SGS frontale pour les utilisateurs du PPF Évaluation et examen des fournisseurs frontaux pour Dokan intégration wpml pour lamp;rsquoextension Dokan e 4 Intégration wpml pour lamp;rsquoextension frontale du PPF gestion de la paie pour CRM intégration pour HRM woocommerce intégration pour CRM et comptabilité Il est temps que contribuiez Travailler dur pour le bonheur des clients. Nous voulons simplement poursuivre ce processus et offrir le meilleur service dans les mois à venir à partir de mercredi. Vos suggestions sont les bienvenues. Veuillez aller à la section commentaires ou envoyer un courriel à [protégé par courriel] Arrivée.
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