Pour développer votre entreprise, devez fournir le meilleur service possible à un public aussi large que possible. Cependant, il est difficile damp;rsquoatteindre cet objectif si namp;rsquooffrez pas de soutien à la clientèle multilingue. Après tout, votre site est susceptible damp;rsquoatteindre une base damp;rsquoutilisateurs mondiale. Heureusement, il existe plusieurs façons damp;rsquooffrir un excellent soutien à tous vos clients, même sur des sites Web multilingues. En connectant aux visiteurs dans leur langue, pouvez présenter comme une entreprise internationale dotée des ressources et de la motivation nécessaires pour maintenir un public mondial. Dans nous discuterons des raisons pour lesquelles il est sage pour votre entreprise de fournir un soutien à la clientèle multilingue. Nous partagerons ensuite les quatre façons dont offrez un soutien au delà des frontières nationales et culturelles. Allons y!
Pourquoi devriez offrir un support client multilingue sur le site WordPress chaque fois que les clients contactent votre équipe de support, leur expérience les aidera à décider s’ils sont fidèles à votre marque ou s’ils transfèrent leur activité ailleurs. Il existe de nombreuses façons de fournir un excellent service, mais il est important de parler la langue du client. Voici quelques unes des raisons pour lesquelles il est essentiel damp;rsquooffrir un soutien multilingue: il peut donner une longueur damp;rsquoavance sur la concurrence. On estime que 60% du contenu en ligne est en anglais et que 34% des points de contact ne prennent en charge quamp;rsquoune seule langue. En traduisant vos canaux de soutien, pouvez immédiatement différencier votre marque de vos concurrents. Parler la langue du client renforce la confiance. En communiquant avec vos clients dans leur langue maternelle, pouvez respecter leurs différences linguistiques et culturelles. Cela peut aider à connecter plus profondément avec eux. Vous améliorerez lamp;rsquoexpérience client globale. Selon lamp;rsquoétude, 65% des consommateurs préfèrent accéder au contenu dans leur langue maternelle, même samp;rsquoil est de mauvaise qualité. Bien que devriez toujours essayer de fournir le meilleur PSR
Il ne peut y avoir de retour sur investissement (roi). Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics pour obtenir des informations sur votre public actuel. Après être connecté au tableau de bord de Google Analytics, sélectionnez public amp;gt GEO amp;gt langue:
Ce tableau de bord donne un aperçu des paramètres linguistiques dans le navigateur Web de chaque visiteur. Ces langues sont représentées par le Code de langue ISO 639, ainsi que par le Code de pays ISO 3166 optionnel. Parfois, ces codes sont explicites. Par exemple, Eng est anglais et GER est allemand. Cependant, tous les codes ISO ne sont pas aussi évidents. namp;rsquoêtes pas sûr, pouvez ouvrir le moteur de recherche préféré, tapez ISO 365, puis Tapez le code correspondant. Ceci renvoie les informations dont avez besoin. 2. Lorsque fournissez des documents en plusieurs langues à un public mondial, rencontrez souvent des conflits de fuseaux horaires et des vacances culturelles. Cela peut signifier que parfois votre équipe de soutien namp;rsquoest pas disponible pendant les heures normales de travail dans un autre pays.
Heureusement, le libre service est disponible 24 heures sur 24. fournissez des documents multilingues, les clients peuvent accéder à ces ressources à tout moment au besoin. avez déjà une base de connaissances sur les ressources en libre service, devriez essayer de traduire ces ressources en plusieurs langues. Idéalement, engageriez une personne de langue maternelle anglaise pour accomplir cette tâche. namp;rsquoavez pas de locuteurs natifs dans votre équipe, envisagez de travailler avec des organismes de localisation. L’équipe derrière le plugin wordpress Translation wpml a publié une liste de sociétés de traduction professionnelles recommandées qui pourraient être utiles dans ce domaine.
Les documents localisés ne doivent pas nécessairement être traduits mot pour mot. La beauté de travailler avec des locuteurs natifs de lamp;rsquoanglais est quamp;rsquoils peuvent souvent suggérer des changements pour aider
Contenu qui résonne avec le public cible. Par exemple, la documentation à lamp;rsquoappui peut contenir des exemples ou des scénarios moins pertinents dans damp;rsquoautres cultures. Ils peuvent également mentionner des événements ou des médias qui ne sont pas familiers aux clients internationaux. Les locuteurs natifs peuvent souvent remplacer ces sections par du contenu familier et culturellement pertinent, ce qui donne lamp;rsquoimpression que les ressources sont spécialement conçues pour vos objectifs démographiques.
Après avoir traduit tout le contenu, avez besoin damp;rsquoun moyen de le transmettre à votre public. Vous pouvez héberger plusieurs versions du même contenu en utilisant un plug in comme polyling:
Ce plugin wordpress gratuit ajoute un sélecteur de langue à votre site afin que les visiteurs puissent accéder à vos ressources dans la langue de leur choix. 3. Ajouter un chat Live en temps réel sur votre site Web est un canal de soutien en ligne populaire pour les clients. Il leur donne une rétroaction téléphonique immédiate et leur donne la liberté damp;rsquoeffectuer plusieurs tâches. Camp;rsquoest aussi beaucoup plus rapide que damp;rsquoattendre une réponse par courriel.
Vous pouvez utiliser des plugins WordPress tels que 3cx WP Live Chat pour ajouter un chat en direct à votre site Web:
Ce plug in permet damp;rsquoajouter des agents de service à la clientèle illimités qui peuvent échanger des messages avec vos clients en temps réel. Comme il namp;rsquoy a pas de limite au nombre de membres de lamp;rsquoéquipe qui peuvent utiliser cet outil, pouvez assurer que, grâce à ce canal, toutes les langues les plus populaires de vos visiteurs de site Web sont dans leur langue maternelle. De plus, WP Live Chat est compatible avec wpml. Bien que cela ne signifie pas quamp;rsquoil peut traduire les réponses en temps réel, pouvez assurer que le texte fourni par le plug in (comme les boutons de chat) est disponible dans toutes les langues prises en charge par le site.
votre équipe de soutien est petite et que namp;rsquoavez pas les ressources nécessaires pour embaucher des personnes de langue maternelle p
Une autre façon de répondre aux demandes de chat en direct est d’utiliser un robot de chat WordPress multilingue. 4. Trouvez votre canal de médias sociaux les consommateurs modernes veulent être en mesure de contacter le support client par les médias sociaux. Twitter et Facebook sont des plateformes particulièrement populaires à cet égard. Aujourdamp;rsquohui, de nombreuses marques les plus célèbres au monde ont des canaux de médias sociaux localisés qui interagissent avec des auditoires du monde entier dans leurs langues préférées. Par exemple, PepsiCo propose des poignées Twitter séparées pour les clients aux Pays Bas, en Inde et au Royaume Uni:
avez suffisamment de bande passante pour entretenir plusieurs réseaux de médias sociaux, les canaux localisés peuvent être une autre façon de soutenir les clients dans leur langue préférée. Cela renforce également votre image de marque internationale. Cependant, évitez de créer plusieurs canaux de médias sociaux qui ne peuvent être maintenus. Les clients veulent que répondiez rapidement et précisément, de sorte que votre équipe doit être en mesure de suivre toutes les notifications entrantes. De plus, de nombreux comptes Twitter internationaux abandonnés sont plus susceptibles de nuire à votre perception publique que de aider. Conclusion: il namp;rsquoest pas facile de retrouver des clients internationaux, mais cela peut augmenter considérablement le public de votre marque. En mettant en œuvre le support client multilingue, pouvez développer votre entreprise et dépasser vos concurrents. Pour offrir un support client multilingue sur WordPress, considérez le Conseil suivant: engagez des personnes de langue maternelle anglaise pour votre équipe de support. La documentation est disponible en plusieurs langues. Ajoutez un chat en direct à votre site Web en utilisant un plug in comme 3cx WP Live Chat. Trouvez vos réseaux sociaux. Avez des questions sur notre service à la clientèle multilingue? Veuillez les laisser pour nous dans la section commentaires ci dessous!
Comment mettre en œuvre & Support client de qualité pour les sites multilingues
